1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web www.animel.es y/o en nuestras instalaciones ubicadas en Calle Fortuna 12, 28011 Madrid.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Identificación del titular
- Titular: Giovanna Ficarazzi
- CIF/NIF: Y1124765-X
- Dirección fiscal: Calle Fortuna 12, 28011 Madrid
- Email: info@animel.es
- Teléfono: +34 614 73 82 92
Objeto
ANIMEL ofrece servicios relacionados con el cuidado de mascotas, incluyendo, entre otros:
- Guardería canina diurna
- Socialización y juego supervisado
- Servicios de bienestar animal
En su local sito en Calle Fortuna 12, 28011 Madrid, ANIMEL presta un servicio de guardería canina diurna, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 19:00 horas.
En la página web www.animel.es se ofrecen productos disponibles en su tienda online, elaborados por fabricantes externos cuya calidad está debidamente certificada conforme a la normativa vigente.
Asimismo, a través de la tienda online también se comercializan servicios prestados por colaboradores externos, tales como educación canina, nutrición veterinaria, así como cursos y talleres formativos. Los profesionales que ofrecen estos servicios son colaboradores autónomos que desarrollan su actividad contando con la formación, los conocimientos y los medios legales y materiales necesarios para la correcta prestación de los mismos.
2. Términos y condiciones de la guardería canina
En su local sito en Calle Fortuna 12, 28011 Madrid, ANIMEL ofrece de lunes a viernes un servicio de guardería canina diurna. Dicho servicio comprende la estancia de los perros en instalaciones libres de jaulas, donde reciben atención profesional individualizada, así como actividades de estimulación psico-física adaptadas a sus características y necesidades, complementadas con paseos de higienización.
Siguiendo protocolos de seguridad legales y sanitarios, todas las actividades se desarrollan bajo la supervisión directa de personal cualificado y especializado en el cuidado y bienestar animal. En todo momento, ANIMEL garantiza un entorno seguro, controlado y adecuado para el correcto desarrollo conductual y emocional de los perros.
Ficha de alta
Para utilizar el servicio de guardería canina diurna de ANIMEL, cada usuario debe rellenar una ficha de alta, con la que se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus datos
- Notificar cualquier cambio relevante sobre su mascota
El cliente-tutor está obligado a informar a ANIMEL sobre cualquier problema de salud del animal en el momento de contratar el servicio y durante su permanencia en la guardería. Esta información permitirá evaluar si es posible su estancia en la guardería de forma segura para su estado de salud y para el resto de animales.
Condiciones de acceso
Para garantizar la seguridad de todos los perros, el cliente/tutor declara y acepta que:
- El perro tiene vacunas obligatorias al día (Rabia, Trivalente, Tos de las perreras, etc.)
- Está desparasitado interna y externamente
- No presenta enfermedades contagiosas
- Tiene un comportamiento adecuado para convivir con otros perros
Al mismo modo, el cliente/tutor declara estar informado que la guardería ANIMEL no admite:
- Perros sin documentación sanitaria y microchip
- Perros que no tengan la vacunación al día
- Perros con conductas agresivas con personas y/o con otros perros
- Perros con perfil potencialmente agresivo según la evaluación realizada por los educadores caninos
- Perros considerados potencialmente peligrosos conforme a la legislación vigente (PPP)
- Machos no castrados
- Hembras en periodo de celo
- Perros con problemas de salud limitantes para su estancia y para la convivencia con otros perros
- Cachorros con menos de 8 meses de edad
Día de prueba obligatorio
Todos los perros deberán realizar gratuitamente un día de prueba, que deberá reservarse con antelación y será asignado en función de la disponibilidad de ANIMEL, como requisito indispensable para su admisión en el servicio de guardería canina diurna. La duración de esta prueba será de un mínimo de dos (2) horas y un máximo de cinco (5) horas.
Durante esta jornada se evaluará el comportamiento del animal, su capacidad de adaptación al grupo y su interacción con otros perros, aplicando criterios de manejo y convivencia propios de un entorno de guardería canina diurna con enfoque educativo, con el fin de valorar su integración en un entorno grupal equilibrado.
En el caso de que, durante la estancia, se detecten conductas que puedan afectar al bienestar, la convivencia o la seguridad del grupo, el perro podrá ser ubicado en un espacio habilitado para su manejo individual con fines educativos y de regulación conductual, hasta que el tutor proceda a su recogida. En tal caso, el tutor será debidamente informado de la no admisión o exclusión del servicio, así como de la necesidad de recoger al animal.
Disponibilidad de reserva
La admisión estará siempre sujeta a disponibilidad tanto para bonos de 10 días como para días sueltos. Las reservas deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación. Los clientes que dispongan de bono mensual tendrán prioridad en la reserva de plaza al inicio de cada mes.
Suministro de alimentos y medicamentos
Con el fin de prevenir posibles conflictos relacionados con la protección de recursos, no se administrará comida durante la estancia, salvo en casos justificados por necesidades de salud debidamente indicadas por el propietario. En aquellos casos en los que sea necesario proporcionar alimentación o medicación, estas se administrarán en una sala habilitada específicamente para tal fin, separada de la zona común de la guardería, asegurando así la tranquilidad y seguridad de todos los animales.
Paseos de higienización
Los perros saldrán a la calle siempre atados y en ningún caso se le soltará de la correa. Los paseos de higienización podrán ser realizados por colaboradores profesionales autónomos de ANIMEL. Durante dichos paseos, el colaborador será el único responsable de la salud y seguridad del perro mientras dure la actividad.
Limitación de responsabilidad
Aunque se toman todas las medidas necesarias, el cliente/tutor entiende que:
- La convivencia entre perros puede implicar riesgos leves (arañazos, juegos bruscos, etc.)
- El servicio se presta en un entorno controlado, pero no exento de imprevistos
La guardería ANIMEL y su titular no serán responsables de los daños o lesiones que pudiera sufrir el animal cuando estos se produzcan por causas accidentales, imprevisibles o ajenas al control razonable del centro, incluyendo, a título enunciativo, los derivados del juego o de la interacción con otros perros tanto dentro de las instalaciones como durante los paseos de higienización en el exterior.
El propietario del animal asume expresamente los riesgos inherentes a la convivencia y socialización con otros perros. En consecuencia, ANIMEL y su titular quedan exonerados de responsabilidad en caso de que el animal cause daños a otros perros, personas o bienes, así como en el supuesto de que resulte lesionado por la actuación de otros animales. Asimismo, ANIMEL no será responsable de la aparición, desarrollo o manifestación de enfermedades, patologías o problemas de salud que el animal pudiera presentar durante su estancia.
Atención veterinaria en caso de urgencias
En caso de problemas graves de salud o accidentes durante la estancia del perro, ANIMEL podrá trasladar al animal a un centro veterinario de urgencias. Todos los gastos derivados de la atención veterinaria correrán íntegramente a cargo del propietario, pudiendo ser abonados con antelación por ANIMEL en caso de urgencia.
Uso de grabaciones
Durante toda la estancia, los animales permanecen bajo sistemas de videovigilancia, lo que permite una supervisión continua de las instalaciones. Asimismo, ANIMEL podrá proceder a la grabación de imágenes con la finalidad de garantizar la seguridad, la adecuada gestión del grupo y la correcta resolución de posibles incidencias.
Adicionalmente, con fines informativos, de comunicación con los clientes y de promoción de los servicios, ANIMEL podrá realizar fotografías y grabaciones de vídeo de los perros durante su estancia en la guardería.
Dicho material podrá ser utilizado en sus canales de comunicación, incluyendo redes sociales y página web.
El tutor del animal autoriza expresamente dicho uso, salvo que manifieste su oposición de forma previa.
3. Precios y pagos
Los precios serán los indicados en la página web o en el centro ubicado en C/ Fortuna 12, 28041 Madrid. El pago de los servicios podrá realizarse de forma anticipada o en el momento de su prestación.
En el establecimiento físico se aceptan pagos en efectivo y con tarjeta, mientras que en la página web se admitirán los métodos de pago con tarjeta disponibles en el momento de la compra.
Los bonos o packs podrán estar sujetos a una fecha de caducidad, que será debidamente informada en cada caso.
ANIMEL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento.
4. Envío de productos
Los envíos de los productos que el usuario puede adquirir en el e-commerce de ANIMEL y en su tienda física, ubicada en el local de Calle Fortuna 12, 28011 Madrid, se realizan a través de empresas externas de paquetería.
Se aplica el envío gratuito en pedidos superiores a 200 € (IVA incluido), mientras para pedidos inferiores a 200 € (IVA incluido), los gastos de envío a Península y Portugal son de 8,95 € (IVA incluido).
Solo se realizan envíos dentro de España peninsular, quedando excluidas las Islas Canarias y Baleares.
Los plazos de envío dependen de la empresa de transporte y pueden variar. No obstante, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables. En campañas como Black Friday o Navidad, los plazos pueden ampliarse.
Para más información, se puede consultar la Política de envío.
4. Cancelaciones y devoluciones
Cancelación de servicios
Para todos los servicios distribuidos o realizados por ANIMEL, las cancelaciones deberán comunicarse con una antelación mínima de 10 días naturales para poder optar a la devolución del importe abonado. En caso de no respetarse dicho plazo, se aplicará el cargo del 50% del servicio reservado, y del 100% con menos de 1 día de antelación. Los servicios ya prestados no serán, en ningún caso, objeto de reembolso.
Devolución de productos
Para la devolución de productos, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificación. El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío. Una vez aprobada la devolución, el importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones. Para más información, puedes consultar nuestra Política de devolución.
5. Exclusión de responsabilidad
El servicio se presta “tal cual” y sujeto a disponibilidad, de conformidad con las prácticas habituales en plataformas de naturaleza similar.
En relación con los servicios ofrecidos, ANIMEL no asume responsabilidad por:
- Daños, perjuicios o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el propietario del animal.
- Problemas de salud preexistentes, condiciones médicas no declaradas o cualquier circunstancia sanitaria previa del animal.
- Situaciones, retrasos o incidencias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, incluyendo causas de fuerza mayor.
- Actuaciones, omisiones o conductas inadecuadas de colaboradores externos, quienes actúan como profesionales independientes y bajo su propia responsabilidad.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la web (textos, marca, diseño, etc.) es propiedad de ANIMEL. Las imágenes o fotografías utilizadas son de propiedad de ANIMEL, han sido cedidas o son libres de derecho de autor.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
7. Protección de datos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, los datos personales facilitados serán tratados por ANIMEL con la finalidad de gestionar la prestación del servicio contratado. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento dirigiéndose a ANIMEL.
ANIMEL se reserva el derecho a modificar su Política de privacidad, publicada en su página web www.animel.es, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales o interpretaciones de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a prácticas del sector. En todo caso, cualquier modificación será debidamente publicada en la página web para su conocimiento por parte de los usuarios.
8. Modificación de los servicios
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, actualizar o suprimir, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios ofrecidos, así como sus características, condiciones, precios y horarios de prestación.
- Interrumpir, suspender o limitar temporalmente la actividad, total o parcialmente, por motivos técnicos, operativos, de mantenimiento, de seguridad o por cualquier otra causa justificada.
- Introducir mejoras, cambios o actualizaciones en la plataforma o en la forma de prestación de los servicios, con el fin de optimizar su funcionamiento y calidad.
En la medida de lo posible, se informará previamente a los usuarios de aquellas modificaciones o interrupciones que puedan afectar de forma significativa a la prestación del servicio.
9. Suspensión del acceso
Podremos suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios, de forma temporal o definitiva, en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de las presentes condiciones o de cualquier otra normativa aplicable.
- Detección de un uso fraudulento, indebido o contrario a la buena fe de la plataforma o de los servicios ofrecidos.
- Aportación de información falsa, inexacta o incompleta por parte del usuario.
- Conductas que puedan perjudicar el normal funcionamiento del servicio, a otros usuarios, a los animales o a terceros.
- Falta de pago o incidencias reiteradas en los pagos de los servicios contratados.
La cancelación del acceso no dará derecho a reembolso alguno por los servicios ya prestados o en curso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa relacionada con el uso del Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario o, en su defecto, de Madrid.