Costes de envío
Los envíos se realizarán a través de una empresa externa de paquetería, en función de la disponibilidad.
España (Península): envío gratuito en pedidos superiores a 200 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 200 € (IVA incluido), los gastos de envío a Península y Portugal serán de 8,95 € (IVA incluido).
Actualmente, solo se realizan envíos dentro de España peninsular, quedando excluidas las Islas Canarias y Baleares.
Plazos de entrega
Los plazos de envío dependen de la empresa de transporte y pueden variar. No obstante, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
En campañas como Black Friday o Navidad, los plazos pueden ampliarse.
Preparación y envío
Trabajamos con empresas especializadas para garantizar:
- Embalaje seguro
- Entrega en perfectas condiciones
Todos los pedidos se envían desde Madrid (España).
Entrega del pedido
No es posible elegir hora exacta. El transportista contactará contigo si es necesario. Si no estás en casa, dejarán aviso o intentarán contactarte.
Incidencia: producto dañado
Si el producto recibido llega dañado, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega. Posteriormente, será necesario que contacte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales, adjuntando fotografías y la información necesaria que acrediten el estado del producto.
Una vez verificado, procederemos a ofrecerle la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.
Puede contactar con nosotros vía email: pedidos@animel.es
Incidencia: producto incorrecto
Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido, nos haremos cargo de todos los gastos derivados.
En este caso, tras comunicarnos la incidencia a través de nuestros canales (email: pedido@animel.es), procederemos a enviarte el producto correcto o a realizar el reembolso correspondiente.
⚠️ Para poder conseguir el reembolso, el producto no debe haber sido usado.
Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificación. El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío.
Una vez aprobada la devolución, el importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
Productos no admitidos para la devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos alimenticios (suplementos)
- Higiene o cuidado personal
- Productos abiertos o desprecintados
Cómo solicitar una devolución
Puedes contactarnos en:
📞 +34 614 73 82 92
Te confirmaremos la solicitud rápidamente.