Costes de envío
España (salvo islas): gratuitos para pedidos superiores a 200€ IVA incl.
Para pedidos inferiores a 200€ IVA incluido los gastos de envío a Península y Portugal serán de 8,95€ IVA incl.
Se realizarán envíos en España, excluyendo las islas Canarias y Baleares.
Plazos de entrega
Los plazos de envío dependen de la empresa de transporte y pueden variar. No obstante, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
En campañas como Black Friday o Navidad, los plazos pueden ampliarse.
Preparación y envío
Trabajamos con empresas especializadas para garantizar:
- Embalaje seguro
- Entrega en perfectas condiciones
Todos los pedidos se envían desde Madrid (España).
Entrega del pedido
No es posible elegir hora exacta. El transportista contactará contigo si es necesario. Si no estás en casa, dejarán aviso o intentarán contactarte.
Incidencia: producto dañado
Si el producto recibido llega dañado, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega. Posteriormente, será necesario que contacte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales, adjuntando fotografías y la información necesaria que acrediten el estado del producto.
Una vez verificado, procederemos a ofrecerle la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.
Puede contactar con nosotros vía email: pedidos@animel.es
Incidencia: producto incorrecto
Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido, nos haremos cargo de todos los gastos derivados.
En este caso, tras comunicarnos la incidencia a través de nuestros canales (email: pedido@animel.es), procederemos a enviarte el producto correcto o a realizar el reembolso correspondiente.
⚠️ Para poder conseguir el reembolso, el producto no debe haber sido usado.
Devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido sin justificación. se devolverá el importe del productos, y no los gastos de envío. Para la devolución se utilizará el mismo método de pago.
Productos no admitidos para la devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos alimenticios (suplementos)
- Higiene o cuidado personal
- Productos abiertos o desprecintados
Cómo solicitar una devolución
Puedes contactarnos en:
- 📧 pedidos@animel.es
- 📞 +34 614 73 82 92
Te confirmaremos la solicitud rápidamente.